В Московской области стартовал новый видеосервис «Веб-консультант», который теперь доступен в пилотном режиме. Согласно информации, предоставленной пресс-службой министерства по содержанию территорий и государственному жилищному надзору региона, жители 11 округов могут получать консультации по вопросам начислений и платежей за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) с помощью видеосвязи. Pro-Pushkino.Ru сообщает, что данный сервис представляет собой шаг к улучшению цифровых форматов взаимодействия с населением.

С помощью «Веб-консультанта» пользователи могут дистанционно разобраться со своими квитанциями, внести исправления в счета или же найти пропавшие платежи. Консультацию предоставляет специалист центра по видеосвязи, который полностью воспроизводит формат обслуживания, привычный для клиентов в офисе, но без необходимости личного визита. Это значительно упрощает процесс получения информации и решение возникающих вопросов.

Записаться на консультацию можно через личный кабинет пользователя или в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн». На данный момент сервис доступен для жителей таких городов, как Богородское, Воскресенск, Дмитров, Домодедово, Сергиев Посад, Серпухов, Солнечногорск, Ступино, Щелково, Фрязино и Химки. В дальнейшем планируется расширить его работу на всю территорию Московской области.

Вице-губернатор региона Владислав Мурашов отметил, что расчетный центр активно меняет подходы к взаимодействию с населением, внедряя современные цифровые технологии. Он также добавил, что основные вопросы, поступающие от жителей, касаются образования задолженности по ЖКУ и корректности начислений в едином платежном документе (ЕПД) по услугам отопления, водо-, электро- и газоснабжения. Проведенный анализ показал снижение числа обращений, что свидетельствует о прогрессе в данной области.

Губернатор Подмосковья Андрей Воробьев ранее поручил обеспечить дальнейшую цифровизацию коммуникаций в сфере ЖКХ. «Обязательная углубленная цифровизация процессов ЖКХ необходима для Московской области», — подчеркнул он.